導語：奢華、尊貴、定制，一直是MRISSTIME給人的初印象。作為一個百年腕表品牌，MRISSTIME堅持“至臻完美”的原則，一切從客戶的角度出發。可以說，在MRISSTIME，它能做到的，超乎你的想像。
近日，頂級腕表品牌MRISSTIME（中文名：美瑞時）宣佈，將全球限量推出10枚全新的產品——紳士棕藍寶石水晶腕表。借著新品發佈的契機，我們採訪了MRISSTIME私人定制管家Midori Lin，她表示：“MRISSTIME強調的是一切從客戶的角度出發，並且始終堅持“至臻完美”的原則。我們在服務客戶時，也是堅持著“至臻完美”，我們要讓全球客戶買到最稀缺的收藏級腕表，體驗1對1私人管家服務，紳士棕藍寶石水晶腕表在藍寶石水晶系列產品的基礎上進行了材質和工藝的全面升級，具備高緯度的視覺美感體驗和收藏投資價值”。
圖 | MRISSTIME藍寶石水晶系列MR(DG/DM)001簡介
作為土生土長的香港人，Midori Lin在進入MRISSTIME之前，曾就職於全球Top3的公關公司。目前，Midori Lin任職于MRISSTIME大中華區體驗中心。Midori Lin為我們詳細介紹了MRISSTIME的品牌受眾、品牌定位和服務理念。
▉ 超豪華品牌的受眾屬於一個圈層
MRISSTIME大中華區體驗中心設立於排名全球第八名的超豪華地標性建築，深圳地標建築平安金融中心。
“MRISSTIME選址原則是注重私密性，能提供最好的環境服務高級VIP客戶，因為MRISSTIME的品牌核心是以專屬定制為主。”Midori Lin說。
“這裡是高淨值人群聚集地，且各項配套設施極其完善”她說，MRISSTIME的高級VIP客戶，格外注重隱私及安全，希望能有一個不被打擾的環境來欣賞產品，大中華體驗中心能完美的滿足VIP客戶需求。MRISSTIME創造一切條件滿足客戶的需求，VIP客戶可以在這裡進行商務會談或舉辦小型沙龍，體驗中心還提供休閒商務接待和私人飛機定制等服務。
圖 | MRISSTIME 針對VIP客戶舉辦的沙龍活動
Midori Lin表示，MRISSTIME腕表的VIP客戶都是懂表的愛表人士，具有獨特的審美和鑒賞能力，也是其他頂級腕表的擁有者，收藏家。他們更喜歡用圈層與其他人做出區隔，奢侈品、五星酒店、超豪華品牌的受眾屬於一個圈層，超豪華腕表品牌之間的客戶也是共通的，“購買MRISSTIME的客戶家裡都不只一款腕表，他們也是理查米勒和百達翡麗等其他品牌的客戶”。
MRISSTIME的VIP客戶有自己的獨特性和封閉性，他們的周圍都是有相似消費實力的人，“客戶之間的反覆運算效應很明顯，一款腕表推出後，客戶體驗好，往往會帶動其他客戶購買”Midori Lin表示，自己認識一個澳門客戶，已經從她這裡收藏了MRISSTIME的全系腕表，更感人的是，這位元客戶已經為她介紹了9個買家。
▉ 私人定制顧問，提供管家式精細服務
和普通的奢侈品銷售不同，MRISSTIME私人定制顧問是從世界頂級奢侈品集團或公關顧問機構選拔產生，經過為期45天的品牌培訓和3次淘汰考核，最終才能勝任MRISSTIME定制顧問的崗位。也因此，一個合格的MRISSTIME私人定制顧問具備極其專業的能力，能給MRISSTIME VIP客戶提供管家式精細化服務。
他們不僅要有專業的腕表知識，也要精通於不同行業的即時動態和具備敏銳的商業嗅覺。“MRISSTIME的VIP客戶來自不同企業的實際擁有者，興趣愛好等也是截然不同。這就極其考驗MRISSTIME定制顧問的閱歷和知識儲備的多元化。比如當客戶談到21-22 賽季歐冠決賽皇馬 1:0 擊敗利物浦，第 14 次奪得歐冠話題；或美聯儲加息75個基點，對腕表行業可能產生什麼影響，再或者私人飛機的型號和定制化服務，對投資新興行業的見解和對資產配置等，能適時地接上話題。”Midori Lin說道。
為了更卓越地為VIP客戶提供定制化服務，MRISSTIME針對藍寶石水晶系列購買客戶採用的是會員推薦和資質審核的制度，往往一表難求，且具備一定的預訂週期。Midori Lin身著來自義大利量身定制的MRISSTIME西式套裝介紹著品牌文化和發展史。“MRISSTIME在新產品的創新上不斷地突破腕表行業，近期MRISSTIME又推出了全球限量10枚的藍寶石水晶腕表定制化產品，藍寶石晶體主要用於製作航空材料和導彈整流罩、潛艇視窗等軍工用品”，跟著Midori Lin長知識是普遍觀感。
對奢侈品牌瞭若指掌，對灣流私人飛機、豪車、遊艇甚至拍賣動態都要諳熟於心，把每次和客戶接觸當成學習機會。她在大腦中建立龐大的圖書館，即使客戶提出連他們自己都無法用語言描述的需求，她能迅速調動資料庫，提取對方想要的元素。“此前有顧客對購買海外私人島嶼感興趣，我還幫他搭線，最終促成他們的合作。”Midori Lin說。
▉ 行銷服務，隨著客戶群體的多元化而更多樣
從2020年進入大中華頂奢腕表市場，Midori Lin見證了MRISSTIME市場的發展，也真實地感受到了社會財富的變化和流向。
此前，MRISSTIME腕表VIP客戶群體主要來源於四大類別：皇室貴族、軍工能源、地產金融以及實業。“這些群體擁有固定的經濟來源，絕大部分人都擁有對藝術的鑒賞能力，MRISSTIME的氣質剛好契合他們的內心需求。”Midori Lin說。
不過，隨著近年來產業的升級，國際社會出現了一批新的經濟增長點，比如互聯網消費經濟、高科技行業、醫藥行業、互聯網遊戲、互聯網金融……這些新的社會財富成了MRISSTIME的新受眾 ，MRISSTIME的受眾群體也在進一步擴大。
與傳統富豪相比，新貴們青睞的MRISSTIME產品更加個性化和年輕化，消費理念也更超前。Midori Lin發現，“MRISSTIME買家呈年輕化趨勢，他們擁有持續的賺錢能力，但他們被MRISSTIME產品的價值吸引，也希望享受到這個品牌的樂趣。”Midori Lin說。
而隨著客戶群的年輕化，MRISSTIME腕表的設計更時尚，並在腕表行業裡率先創新了數位化行銷。比如，此前MRISSTIME聯合不同行業的跨界設計師打造了一萬款獨一無二的NFT腕表產品，每一項NFT產品都有相對應的實體成品，一經在Opensea銷售，掀起了數字擁躉的關注，不斷刷新交易價格記錄。
事實上，當前品牌行銷風格、手段的調整，也正是MRISSTIME當前客戶年輕化、結構多元化下的體現。在全球，尤其是大中華市場，近年來隨著低齡高淨值財富人群規模的迅速擴大，MRISSTIME早已開始通過調整品牌行銷手段、豐富產品陣容等方式吸引越來越多的年輕消費群體，而數位化行銷正是當前MRISSTIME更多元化服務客戶的具象呈現而已。
▉ 個性化服務：不計成本滿足顧客的一切要求
“您所看到的腕表任何部位都是可以定制的。”
MRISSTIME與其他腕表品牌的區別之一在於，定制是MRISSTIME的主要業務之一。當MRISSTIME的顧客訂制一枚藍寶石水晶系列，他們期待的不只是表單上列出的專案和選擇，客戶定制服務正是為了實現個性化服務的要求應運而生。
MRISSTIME產品主要分為三大系列：全球限量藍寶石水晶腕表、碳纖維運動腕表、MRT數字版權腕表。藍寶石水晶系列腕表作為MRISSTIME頂奢產品，擁有極強的收藏價值與投資價值，一直都受到會員的極致推崇，在市場上都處於一表難求狀態，且配額限制。
圖 | MRISSTIME展示會，模特正在展示腕表
客戶定制服務包括從最低調的錶帶，例如錶帶的材質和工藝，到客戶對個性定制更為大膽的表達，例如個性化的機芯設計，甚至獨一無二的主題和色彩搭配等。
MRISSTIME的每一枚腕表都是純手工打造，藝術品是一個更好描述MRISSTIME的詞語。製作一枚藍寶石水晶外殼，整個工序通常耗時超過1000個小時，其中430小時用於預製元件，350小時用於拋光整個錶殼。這也是購買MRISSTIME藍寶石水晶腕表基本要等3-6個月左右的原因。
製作一個機芯的工藝更是超乎想像，包括邊緣的倒角和拋光處理，槽口的拋光處理，珠寶大師手工鑲嵌，以及手工日內瓦紋等，所有機芯元件的精飾處理均以工匠方式進行。再加上超高精密度的鑽石鑲嵌工藝，每一枚成品機芯必須符合15選1的成品要求，展現機芯工藝的最高水準。
外觀、材質、工藝……都可以定制，顏色也是定制的重要一環。當其他名表普遍使用白色透明藍寶石錶殼時，MRISSTIME把透明藍寶石做出了多種顏色，包括：紳士棕、冰晶白、皇家藍、碧璽綠、紫羅蘭、櫻花粉、琥珀金等，近千種顏色的選擇，幾乎可以說滿足了人類對藍寶石水晶腕表的想像。
竭盡全力地滿足VIP客戶的需求是MRISSTIME的服務宗旨。無論VIP客戶有任何要求，MRISSTIME都可以根據他的要求來打造一枚獨一無二的收藏級腕表，只要是客戶能夠想到的，MRISSTIME就能做到。在錶殼刻印愛人的名字，選擇自己的專屬幸運色……在MRISSTIME的世界，不計成本滿足客戶需求這句話和MRISSTIME的相得益彰展示得淋漓盡致。
▉ 終極服務，呈現極致的完美
在1999年，美國經濟學家約瑟夫.派恩和詹姆斯.吉爾摩在出版的《體驗經濟》一書中提到，企業以服務為舞臺，以商品為道具，以顧客為中心，創造能夠使顧客參與，值得顧客回憶的活動。在顧客參與的過程中，記憶長久的留住了對過程的體驗。
為了給VIP客戶留下極致的體驗，MRISSTIME在服務終端通過代表品牌形象的CI、VI和獨特的裝飾風格、光與色彩的巧妙運用、創意性的物品與私人定制管家親切的外在形象等多個要素的組合把人與環境和諧地統一在一起。通過營造一種與眾不同的氛圍，在迅速而準確地向顧客傳達品牌的定位和內涵的同時，帶給顧客一種難忘的審美體驗。
為了讓大中華體驗中心配得上MRISSTIME的品牌調性，在體驗中心的裝修上，MRISSTIME集團專門聘請了來自美國的國際頂級設計公司，建材幾乎全部進口，僅裝修成本就超過2000萬元，目標是讓客戶能在進門的第一眼，能直觀地感受到MRISSTIME的品牌特質。
“MRISSTIME的服務，從客戶進門的一刻，就拉滿儀式感。”
門口處身著來自義大利量身定制的MRISSTIME私人定制管家，讓客戶能第一眼就感知到品牌的魅力。
圖 | MRISSTIME門口處的私人定制管家
一進入MRISSTIME大中華體驗中心，目光所及之處充斥著MRISSTIME元素：超大屏的LED顯示幕迴圈展示MRISSTIME品牌宣傳片；定制的異形鑲鑽水晶吊燈和簡約歐式奢華水晶吊燈則致敬了藍寶石水晶系列；會客廳處的啞光鱷魚皮沙發體現奢華的同時與MRISSTIME藍寶石水晶系列的錶帶相呼應；搭配羅馬柱圓形咖啡台，給客戶提供一個愜意的環境。
圖 | MRISSTIME展示廳無處不在的奢華
“我們要做的是為VIP客戶提供最舒適的服務，滿足他們個性化需求，令他們覺得購買是個快樂的過程，從預訂到正式購買都足夠享受。”Midori Lin明白，MRISSTIME是奢侈品，客戶買的是一個心情，並不僅僅是產品本身，“普通人購買會考慮實用性、性價比，但MRISSTIME VIP客戶主要考慮喜不喜歡。”
MRISSTIME還為客戶提供極佳的思維層面的體驗。MRISSTIME弘揚高雅格調文化生活方式，致力於傳播世界名品鐘錶收藏文化傳播。圍繞VIP會員，MRISSTIME會定期舉辦各類高端沙龍，沙龍的儀式感也滿滿，VIP會員們在葡萄美酒夜光杯的氛圍下，進行鐘錶文化分享，探討商業機遇。
圖 | MRISSTIME 為VIP會員舉辦的私密商務會談
MRISSTIME新的方式組織特定的活動，讓參與活動的VIP會員們在驚奇和興奮之餘能夠運用、發揮自己的才華去解決或完成某一特定問題，為客戶帶來事物認知和解決問題的思維體驗。
圖 | MRISSTIME舉辦的沙龍現場
寫在最後：
MRISSTIME通過體系化的運作，為品牌建起了堅實的品質護城河和極強的市場服務體系。
對VIP客戶來說，一方面可以享受到符合自身需求的產品；另一方面，在購買和後續服務過程，都將服務做到極致，客戶省心、安心、放心，也因此深得VIP客戶之心。
對MRISSTIME來說，它深知真正的品牌形成靠的是品質、服務因素與客戶的口碑。讓顧客開心永遠是第一位的，也因為塌它將服務做到了極致。而最終MRISSTIME也因為這份堅持與信念，贏得了成功。